Atendimento
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Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, caso seja peça única será substituído por outro de sua escolha de igual valor ou caso deseje por outra mercadoria onde a diferença do preço seja reajustável de comum acordo.
Caso o produto adquirido apresente algum defeito, você deverá, primeiramente, entrar em contato através do Whatssap (11) 95552-7272 a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto.
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá trocar o produto e (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do Whatssap (11) 95552-7272
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do Whatssap (11) 95552-7272 e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este período.
a. Você deverá entrar em contato através do Whatssap (11) 95552-7272 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original.
c. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Claudia Arbex ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
d. A Claudia Arbex indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do Whatssap (11) 95552-7272. O envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição.
e. Você deverá sempre devolver o produto com uma cópia da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.
f. O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor que trabalha com produtos sob encomenda ou personlizados a aceitar a desistência após a realização do negócio. A Cláudia Arbex poderá por liberalidade proceder à restituição do valor conforme análise de cada caso.
g. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
h. A restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 20 (vinte) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega.
i. Em compras pagas através de financiamento, será descontada da restituição o valor pago de financiamento para e obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
j. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Claudia Arbex terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar, restituição do valor pago, abatimento do valor pago na compra de outro produto.